Service après-vente Univers Poussette

Si vous rencontrez un problème avec l’un des produits achetés sur le site Univers Poussette, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous. La durée de garantie est très souvent de 2 ans (variable en fonction des fabricants)

Envoyez nous un e-mail à l'adresse suivante : sav@universpoussette.com avec : 

• Votre numéro de commande 

• Une explication du problème. Afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous encourageons à donner un maximum d’informations. Plus les informations sont claires et précises, plus la demande pourra être comprise et traitée rapidement par le fabricant.

• Une photo du numéro de série du produit. S’il s’agit d’une poussette, ce dernier se trouve généralement sur le châssis. Le numéro de série est un code Alpha numérique ou un code-barre.

• En pièces jointes, des photos et/ou vidéos courtes afin que le problème puisse être diagnostiqué le plus rapidement possible. Si le fichier est trop volumineux, vous pouvez les mettre sur un espace de stockage en ligne gratuit comme Google Drive ou nous les envoyer par wetransfer.

Nous vous confirmerons réception de votre e-mail puis, enverrons immédiatement votre demande au service après-vente du fabricant si cette dernière est complète. Une demande bien documentée évitera des allers-retours d'emails et réduira le délai de traitement de votre demande.

A noter que les produits sont couverts par la garantie du fabricant (et non la garantie Univers Poussette). C’est ce dernier qui validera et prendra en charge la demande le cas échéant. L'envoi de pièces ou la réparation du produit ne vous coûtera rien si le problème est pris en charge dans le cadre de la garantie. A défaut, l'achat de pièces de rechange peut vous être proposé dans certains cas uniquement. .